Política de Agendamento, Consulta, Reagendamento e Cancelamento

TOUCHÉ CLINIC™

Excelência, transparência e cuidado em cada etapa da sua experiência.

1. Nosso compromisso com a sua experiência

Na Touché Clinic™, acreditamos que uma experiência de excelência começa muito antes da realização de qualquer procedimento.

Cada consulta é cuidadosamente planejada para proporcionar privacidade, atenção individualizada e tempo dedicado à compreensão das características, expectativas e necessidades de cada paciente.

Para preservar a qualidade dessa experiência, nossos atendimentos são organizados mediante reserva prévia, com horários individualizados e disponibilidade controlada.

Esta Política estabelece as condições aplicáveis ao agendamento, confirmação, pagamento, reagendamento, cancelamento e comparecimento às consultas realizadas nas unidades Touché Clinic de São Paulo e Rio de Janeiro.

Todas as condições serão interpretadas conforme a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, observando os princípios da transparência, boa-fé, razoabilidade e equilíbrio contratual.

2. A Consulta Touché Clinic

A Consulta Touché Clinic constitui um serviço profissional individualizado, independente da contratação de qualquer procedimento estético.

Seu propósito é compreender as características faciais, avaliar as necessidades de cuidado e desenvolver um planejamento estético personalizado.

Conforme a avaliação profissional e os recursos disponíveis, a consulta poderá compreender:

• Entrevista individualizada e análise do histórico estético.

• Avaliação das proporções e características faciais.

• Estudo dos contornos e da arquitetura facial.

• Análise das condições da pele do rosto, pescoço e colo.

• Identificação dos objetivos e expectativas do paciente.

• Utilização de tecnologias de análise ou simulação facial 3D, quando indicadas e disponíveis.

• Orientações sobre possibilidades, benefícios, limitações e alternativas.

• Apresentação de planejamento estético individualizado, quando pertinente.

A consulta não representa compromisso de contratação de procedimentos posteriores.

Toda indicação dependerá da avaliação profissional e dos critérios de segurança aplicáveis.

3. Investimento na consulta e reserva antecipada

Para confirmar o horário escolhido, a Touché Clinic utiliza um sistema de pagamento antecipado que integra o investimento da consulta.

As condições previstas nesta Política são:

Valor integral da consulta: R$ 1.000,00.

Reserva antecipada: R$ 450,00.

Saldo remanescente: R$ 550,00.

O valor pago antecipadamente constitui parte do investimento total da consulta, não representando cobrança adicional.

A reserva permite organizar a disponibilidade profissional e os recursos necessários ao atendimento.

A confirmação definitiva ocorrerá após a identificação do pagamento e a validação do horário pela equipe responsável.

A contratação da consulta não garante a indicação, a disponibilidade ou a realização de qualquer procedimento estético.

4. Condição especial para procedimentos realizados no mesmo dia

A Touché Clinic disponibiliza uma condição comercial específica aos pacientes que, após a consulta e mediante indicação profissional, optarem livremente pela realização de um procedimento estético na mesma data.

Nessa situação:

I. Os R$ 450,00 pagos antecipadamente como reserva serão integralmente abatidos do valor do procedimento contratado.

II. O saldo remanescente da consulta, correspondente a R$ 550,00, será dispensado como benefício comercial.

Dessa maneira, não haverá cobrança adicional referente à consulta, desde que todas as condições do benefício sejam atendidas.

Exemplo ilustrativo

Para um procedimento de R$ 5.000,00, o valor antecipado de R$ 450,00 será considerado parte do pagamento, restando R$ 4.550,00.

O saldo de R$ 550,00 referente à consulta não será cobrado.

Essa condição é válida exclusivamente para procedimentos efetivamente realizados na mesma data, mediante indicação profissional, disponibilidade e concordância livre e esclarecida do paciente.

O benefício não é transferível, não poderá ser convertido em dinheiro e não gera crédito automático para outra data.

A decisão de realizar um procedimento nunca deverá ser condicionada a pressão comercial. A segurança assistencial e a liberdade de escolha do paciente prevalecem sobre qualquer benefício financeiro.

5. Consulta sem realização de procedimento

Caso o paciente realize a consulta e decida não realizar nenhum procedimento na mesma data, será devido o investimento integral correspondente ao atendimento profissional.

Como R$ 450,00 já terão sido pagos antecipadamente, o saldo de R$ 550,00 deverá ser quitado ao término da consulta.

Esse valor remunera a avaliação, a análise individualizada, o planejamento e as orientações profissionais, independentemente da contratação de tratamentos posteriores.

A consulta não gera automaticamente crédito para procedimentos realizados em outra ocasião.

Eventuais condições comerciais diferentes, expressamente oferecidas e registradas pela clínica, serão respeitadas conforme seus termos e a legislação aplicável.

6. Confirmação do agendamento

A solicitação de um horário não constitui confirmação definitiva da consulta.

O agendamento será considerado confirmado após:

1. Apresentação das informações essenciais sobre a consulta.

2. Disponibilização desta Política para conhecimento do paciente.

3. Pagamento da reserva antecipada.

4. Identificação do pagamento pela Touché Clinic.

5. Envio da confirmação oficial do horário pela equipe.

A equipe poderá informar um período de disponibilidade provisória para realização do pagamento.

Caso o pagamento não seja identificado dentro do prazo comunicado, o horário poderá ser disponibilizado para outro paciente.

O simples envio de uma chave Pix, link de pagamento ou instrução financeira não garante a reserva definitiva.

Se o pagamento for identificado após a liberação do horário, o paciente poderá optar por outra data disponível ou pela restituição do valor antecipado.

7. Reagendamento de consultas

Compreendemos que compromissos pessoais e circunstâncias imprevistas podem exigir mudanças de programação.

Para preservar a organização dos atendimentos, solicitamos que os pedidos de reagendamento sejam realizados com antecedência mínima de 24 horas em relação ao horário confirmado.

Reagendamento com pelo menos 24 horas de antecedência

O valor integral da reserva poderá ser aproveitado para a nova data, sem cobrança adicional pela primeira alteração.

O novo horário dependerá da disponibilidade da agenda.

Reagendamento com menos de 24 horas de antecedência

A solicitação será analisada individualmente, considerando as circunstâncias apresentadas e as possibilidades de reorganização do atendimento.

Eventuais custos ou prejuízos somente poderão fundamentar cobranças ou retenções quando houver previsão contratual válida, justificativa proporcional e observância da legislação aplicável.

O descumprimento do prazo recomendado não implica perda automática da reserva.

8. Cancelamento solicitado pelo paciente

O paciente poderá solicitar o cancelamento de sua consulta pelos canais oficiais de atendimento.

Para facilitar a reorganização da agenda, recomendamos que essa comunicação seja realizada com antecedência mínima de 24 horas.

Cancelamento com antecedência igual ou superior a 24 horas

O paciente poderá solicitar o reagendamento ou a restituição da reserva, ressalvados eventuais serviços já prestados e valores legitimamente exigíveis conforme a legislação.

Cancelamento com menos de 24 horas de antecedência

O pedido será analisado considerando as circunstâncias do cancelamento, a existência de custos ou prejuízos efetivamente demonstráveis e as condições contratuais válidas.

Não haverá retenção automática ou integral da reserva pelo simples fato de o cancelamento ter ocorrido com antecedência inferior à recomendada.

Quando aplicável o direito legal de arrependimento, prevalecerão as respectivas disposições legais.

9. Direito de arrependimento em contratações à distância

Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por site, WhatsApp, telefone ou outros meios eletrônicos, será observado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Quando aplicável, o paciente poderá desistir da contratação no prazo legal de sete dias, contado conforme a legislação.

O exercício regular desse direito assegura a restituição dos valores pagos, sem imposição de multa ou retenção indevida.

O paciente poderá comunicar sua decisão pelo mesmo canal utilizado para a contratação ou por outro canal oficial disponibilizado pela Touché Clinic.

A clínica confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as orientações para a restituição.

Situações em que o atendimento já tenha sido efetivamente realizado antes da manifestação de arrependimento serão analisadas à luz da legislação e das circunstâncias específicas, sem renúncia antecipada a direitos do consumidor.

A orientação de cancelamento com 24 horas de antecedência não reduz nem substitui o prazo legal de arrependimento.

10. Não comparecimento à consulta

O horário confirmado representa um período reservado para atendimento individualizado.

A ausência sem comunicação prévia poderá comprometer a disponibilidade profissional e a possibilidade de utilização daquele horário por outro paciente.

Em situações de não comparecimento injustificado, eventual retenção da reserva dependerá de fundamento contratual válido, proporcionalidade e demonstração de custos ou prejuízos legitimamente exigíveis.

O não comparecimento não implica perda automática e integral do valor antecipado.

Não será aplicada multa adicional automática pela simples ausência.

Caso o paciente deseje realizar um novo agendamento, poderá ser solicitado novo pagamento antecipado, sem prejuízo da análise da restituição eventualmente devida em relação à reserva anterior.

Circunstâncias excepcionais serão examinadas individualmente.

11. Pontualidade e atrasos

Para uma experiência tranquila e organizada, recomendamos que o paciente compareça à clínica com aproximadamente 15 minutos de antecedência.

Esse período permite a recepção, a conferência cadastral e a preparação administrativa do atendimento.

Em caso de atraso, a equipe avaliará a possibilidade de manutenção da consulta sem comprometer a qualidade do atendimento ou os horários seguintes.

Atrasos superiores a 20 minutos poderão inviabilizar o atendimento no horário originalmente reservado.

Nessas circunstâncias, poderão ser oferecidas alternativas de reagendamento, conforme a disponibilidade profissional.

Eventuais consequências financeiras serão analisadas individualmente, observando as circunstâncias, as condições contratuais válidas e os direitos do consumidor.

Não haverá retenção automática de valores pelo simples atraso.

12. Cancelamento ou alteração por iniciativa da Touché Clinic

Embora todos os atendimentos sejam cuidadosamente programados, situações excepcionais poderão exigir alterações na agenda.

Entre elas estão indisponibilidade superveniente do profissional, intercorrências assistenciais, emergências, impossibilidades técnicas ou problemas estruturais.

Caso a clínica precise cancelar uma consulta confirmada, impossibilitando sua realização, o paciente poderá optar entre:

• Reagendamento para outra data disponível, sem cobrança adicional.

• Restituição integral do valor antecipadamente pago pela consulta não realizada.

A Touché Clinic buscará comunicar a alteração assim que tiver conhecimento da impossibilidade.

O paciente não será penalizado por cancelamentos atribuíveis à clínica, preservados os demais direitos previstos na legislação.

13. Situações excepcionais e força maior

A Touché Clinic reconhece que determinadas circunstâncias podem comprometer o comparecimento independentemente da vontade do paciente.

Emergências médicas, acidentes, internações, falecimento familiar, eventos climáticos graves e interrupções relevantes de transporte poderão justificar análise individualizada.

Nessas situações, recomendamos que a comunicação seja realizada assim que razoavelmente possível.

Quando necessário, poderão ser solicitadas informações proporcionais e pertinentes à situação apresentada, preservando a privacidade e evitando a coleta desnecessária de dados pessoais sensíveis.

A análise considerará a boa-fé, a razoabilidade, as possibilidades de reagendamento e a legislação aplicável.

14. Avaliação profissional e segurança assistencial

A realização de qualquer procedimento estético depende de avaliação individualizada e indicação profissional apropriada.

O profissional responsável poderá recomendar o adiamento ou a não realização de determinado procedimento quando identificar contraindicações ou circunstâncias relevantes à segurança assistencial.

A existência de pagamento antecipado, expectativa de tratamento ou benefício comercial não poderá condicionar a decisão profissional.

Caso a consulta tenha sido efetivamente realizada, sua remuneração observará as condições aplicáveis ao serviço prestado.

Quando a realização de um procedimento no mesmo dia não for recomendada por critérios assistenciais, as condições financeiras deverão ser esclarecidas ao paciente antes de qualquer contratação adicional.

Eventuais divergências entre a expectativa comercial apresentada e a possibilidade efetiva de atendimento serão avaliadas individualmente, preservando os direitos do paciente.

Nenhum resultado estético específico é garantido pela realização da consulta ou pela contratação de procedimentos.

15. Pagamentos e segurança financeira

Os pagamentos deverão ser realizados exclusivamente pelos meios oficiais disponibilizados pela Touché Clinic.

O paciente deverá conferir os dados do destinatário antes de realizar qualquer transferência ou pagamento.

A clínica poderá disponibilizar Pix, links de pagamento e outras modalidades autorizadas.

O envio de comprovante poderá ser solicitado para facilitar a conferência administrativa, sem substituir a confirmação financeira efetiva.

Eventuais descontos, parcelamentos ou condições comerciais específicas dependerão de oferta expressa e confirmação pela equipe autorizada.

Pagamentos realizados a terceiros não autorizados serão analisados conforme as circunstâncias e as responsabilidades legais eventualmente aplicáveis.

16. Reembolso e restituição de valores

As solicitações de restituição serão avaliadas conforme a causa do cancelamento, a existência de atendimento efetivamente prestado, as condições contratuais válidas e os direitos previstos na legislação brasileira.

Quando devida, a restituição será providenciada pelo meio adequado, com comunicação ao paciente.

Para pagamentos realizados por Pix, poderá ser utilizada transação de devolução identificável.

Para pagamentos realizados por cartão, a clínica solicitará o estorno cabível, observados os procedimentos das instituições financeiras envolvidas.

O paciente poderá solicitar informações sobre o andamento da restituição.

Não serão aplicadas taxas administrativas genéricas, descontos ou retenções sem fundamento contratual legítimo e compatível com a legislação.

Nos casos de exercício regular do direito legal de arrependimento, serão observadas as regras próprias de restituição previstas em lei.

17. Contratação de procedimentos em data posterior

A consulta e a eventual contratação posterior de procedimentos são etapas distintas da jornada do paciente.

A realização da consulta não obriga a contratação de qualquer tratamento.

A condição comercial de abatimento dos R$ 450,00 e dispensa do saldo de R$ 550,00 aplica-se exclusivamente aos procedimentos realizados na mesma data da consulta, respeitadas as condições previstas nesta Política.

Procedimentos realizados posteriormente estarão sujeitos aos valores, à disponibilidade, à avaliação profissional e às condições comerciais vigentes na ocasião.

Não haverá geração automática de crédito, saldo transferível ou benefício acumulável para tratamentos futuros.

Ofertas específicas expressamente acordadas e documentadas serão respeitadas conforme seus próprios termos e a legislação aplicável.

18. Direitos e responsabilidades do paciente

Para assegurar uma experiência organizada, solicitamos que o paciente:

• Forneça informações cadastrais corretas.

• Utilize os canais oficiais de relacionamento.

• Observe o horário e a unidade confirmados.

• Comunique antecipadamente alterações necessárias.

• Informe condições de saúde relevantes à avaliação.

• Esclareça dúvidas antes de contratar procedimentos.

• Observe as orientações fornecidas pela equipe profissional.

O paciente mantém o direito de receber informações claras sobre valores, benefícios, riscos, alternativas e condições dos serviços.

Também poderá participar livremente das decisões relacionadas ao seu cuidado e recusar procedimentos.

19. Compromissos da Touché Clinic

A Touché Clinic compromete-se a:

• Informar previamente o investimento e as condições da consulta.

• Disponibilizar esta Política antes da contratação.

• Confirmar os agendamentos após a validação das condições aplicáveis.

• Comunicar alterações relevantes na agenda.

• Organizar os atendimentos de maneira respeitosa e profissional.

• Analisar solicitações de reagendamento e cancelamento com transparência.

• Preservar os direitos assegurados pela legislação de consumo.

• Tratar os dados pessoais de acordo com a legislação aplicável.

• Priorizar a segurança assistencial e a individualidade do paciente.

20. Proteção de dados e confidencialidade

As informações pessoais fornecidas durante o agendamento e o atendimento serão tratadas conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018 — e demais normas aplicáveis.

Esses dados poderão ser utilizados para identificação, confirmação de horários, gestão administrativa, processamento de pagamentos, organização assistencial e cumprimento de obrigações legais.

Dados relacionados à saúde recebem proteção específica, respeitadas as bases legais pertinentes e as responsabilidades dos profissionais e prestadores envolvidos.

Para conhecer as práticas de tratamento de dados e exercer os direitos previstos na LGPD, o paciente poderá consultar a Política de Privacidade disponível no site.

Canal oficial de privacidade: contato@touchebrasil.com.br

21. Comunicações e solicitações oficiais

Informações relativas a consultas, agendamentos, alterações, pagamentos e cancelamentos poderão ser transmitidas pelos canais oficiais disponibilizados pela Touché Clinic.

Recomendamos que solicitações relacionadas à agenda sejam encaminhadas preferencialmente pelo mesmo canal utilizado no agendamento, sem prejuízo de sua apresentação por outros meios oficiais.

As comunicações poderão ser registradas para fins de organização, segurança, comprovação de solicitações e cumprimento de obrigações legais, respeitando a legislação de proteção de dados.

A equipe deverá confirmar o recebimento das solicitações e fornecer as orientações cabíveis.

22. Ciência da Política e confirmação contratual

Esta Política será disponibilizada ao paciente antes da conclusão do agendamento, em formato acessível e adequado ao canal de contratação.

A confirmação poderá envolver registro eletrônico de ciência das condições comerciais, inclusive por formulários, mensagens ou outros mecanismos adequados.

Quando houver contratação por meio eletrônico, deverão ser fornecidas informações suficientes para a compreensão das condições e o registro da confirmação correspondente.

A ciência desta Política não representa renúncia a direitos previstos na legislação brasileira.

Os documentos de agendamento também não substituem contratos específicos, formulários clínicos ou termos de consentimento necessários à realização dos procedimentos.

23. Atualizações desta Política

A Touché Clinic poderá atualizar esta Política para aperfeiçoar seus processos, adequar condições operacionais e acompanhar alterações legislativas ou regulatórias.

As atualizações serão disponibilizadas no site oficial, acompanhadas da respectiva data de revisão.

Alterações posteriores não modificarão unilateralmente, em prejuízo do paciente, condições comerciais já contratadas e confirmadas.

A versão aplicável será aquela regularmente disponibilizada no momento da contratação, ressalvadas disposições legais obrigatórias ou alterações mais favoráveis ao consumidor.

24. Disposições finais

Esta Política estabelece as diretrizes institucionais de agendamento, consulta, reagendamento e cancelamento da Touché Clinic Brasil.

Sua interpretação observará os princípios da transparência, da boa-fé objetiva, do equilíbrio contratual, da razoabilidade, da segurança assistencial e da proteção do consumidor.

Nenhuma disposição poderá ser interpretada como renúncia antecipada a direitos, exclusão de responsabilidade legal ou impedimento ao exercício de garantias previstas na legislação brasileira.

Situações não previstas serão analisadas individualmente, considerando as circunstâncias concretas e os direitos das partes.

Touché Clinic™

Ciência, precisão e sensibilidade em uma experiência estética singular.

São Paulo — Vila Olímpia

Rio de Janeiro — Barra da Tijuca

Privacidade e proteção de dados: contato@touchebrasil.com.br

Última atualização proposta: 09 de outubro de 2026.

Esta Política aplica-se às consultas Touché Clinic e não substitui contratos de procedimentos, documentos clínicos ou direitos assegurados pela legislação brasileira.