Termos e Condições .

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

TOUCHÉ CLINIC™

Última atualização: 9 de outubro de 2026

1. Apresentação

A Touché Clinic™ valoriza a privacidade, a confidencialidade e a proteção das informações de pacientes, visitantes e usuários de seus canais digitais.

Esta Política de Privacidade descreve como os dados pessoais podem ser coletados, utilizados, compartilhados, armazenados e protegidos durante a navegação em nosso site, o contato com nossos canais de atendimento e a utilização dos serviços oferecidos nas unidades da Touché Clinic em São Paulo e no Rio de Janeiro.

O tratamento de dados pessoais observa a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — e as demais normas aplicáveis.

Site oficial: https://toucheclinic.com

Esta Política não substitui os documentos específicos de atendimento clínico, consentimento para procedimentos ou autorização de uso de imagem.

2. Identificação dos responsáveis pelo tratamento

A marca Touché Clinic pode ser utilizada por pessoas jurídicas responsáveis por diferentes unidades de atendimento.

Para assegurar transparência sobre o tratamento de dados pessoais, as empresas responsáveis encontram-se identificadas abaixo.

Unidade São Paulo

Razão social: [RAZÃO SOCIAL]

CNPJ: [CNPJ]

Endereço: [ENDEREÇO COMPLETO]

Unidade Rio de Janeiro

Razão social: [RAZÃO SOCIAL]

CNPJ: [CNPJ]

Endereço: [ENDEREÇO COMPLETO]

Responsável pelo site e pela gestão dos contatos digitais: [RAZÃO SOCIAL E CNPJ]

Contato para assuntos de privacidade: contato@toucheclinic.com

A definição das responsabilidades de cada empresa observará sua efetiva participação nas decisões sobre finalidades e meios de tratamento de dados pessoais.

Quando houver atuação conjunta, compartilhamento de dados ou utilização de infraestrutura integrada entre as unidades, serão observadas as obrigações legais e as medidas apropriadas de segurança.

3. Quais dados pessoais podem ser tratados?

3.1. Dados de identificação e contato

Podemos tratar nome, telefone, e-mail, unidade de interesse, preferências de contato e outras informações fornecidas voluntariamente.

Esses dados são utilizados para responder solicitações, organizar o atendimento, processar agendamentos e manter a comunicação relacionada aos serviços solicitados.

3.2. Dados de navegação

Durante a utilização do site, poderão ser tratados endereço IP, informações do navegador, dispositivo, páginas acessadas, registros técnicos e dados obtidos por cookies ou tecnologias semelhantes.

Essas informações poderão ser utilizadas para segurança digital, funcionamento do site, análise de desempenho e, quando houver fundamento legal aplicável, mensuração de campanhas e personalização de conteúdo.

3.3. Dados relacionados a pagamentos

Na contratação de serviços, poderão ser tratados dados necessários à identificação de transações, confirmação de pagamentos, emissão de documentos fiscais, conciliação financeira e cumprimento de obrigações legais.

Informações de pagamento poderão ser processadas por instituições financeiras e prestadores especializados, conforme suas respectivas responsabilidades.

3.4. Dados pessoais sensíveis

Durante a avaliação e a prestação de serviços clínicos, poderão ser coletadas informações relacionadas à saúde, incluindo histórico estético, condições clínicas, medicamentos, alergias, procedimentos anteriores, fotografias técnicas, registros de acompanhamento e dados necessários à segurança do atendimento.

Essas informações recebem tratamento diferenciado, considerando sua natureza sensível.

3.5. Fotografias e simulações tridimensionais

A Touché Clinic poderá utilizar recursos de documentação fotográfica, análise facial e simulação 3D para avaliação, planejamento, acompanhamento e registro clínico.

Imagens que permitam identificar o paciente são tratadas como dados pessoais e, conforme seu contexto e conteúdo, podem revelar dados pessoais sensíveis.

A utilização dessas imagens para divulgação institucional, publicidade, redes sociais, depoimentos ou demonstrações promocionais dependerá de autorização específica e da observância das normas profissionais aplicáveis.

A autorização para divulgação de imagem não é condição geral para receber atendimento.

4. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser tratados para:

• Responder a solicitações de informações.

• Organizar, confirmar ou reagendar consultas.

• Manter canais de atendimento ao paciente.

• Realizar avaliações e planejar procedimentos.

• Registrar atendimentos e acompanhamentos clínicos.

• Encaminhar orientações relacionadas aos serviços prestados.

• Processar pagamentos e emitir documentos fiscais.

• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

• Proteger a segurança do site e dos sistemas.

• Exercer direitos em procedimentos administrativos ou judiciais.

• Realizar comunicações comerciais quando houver fundamento legal adequado.

• Produzir estatísticas e análises de desempenho, respeitando as regras de proteção de dados.

Os dados não serão utilizados para finalidades incompatíveis com aquelas informadas ao titular sem a devida avaliação jurídica e, quando necessário, nova autorização.

5. Bases legais para tratamento

O tratamento dos dados pessoais observará as hipóteses previstas na LGPD, conforme a finalidade e a natureza das informações.

Para dados pessoais comuns, poderão ser utilizadas, entre outras bases aplicáveis, a execução de contrato ou procedimentos preliminares solicitados pelo titular, o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, o consentimento e o legítimo interesse, quando cabível.

Para dados pessoais sensíveis, poderão ser utilizadas as hipóteses específicas do artigo 11 da LGPD, como a tutela da saúde em procedimentos realizados por profissionais ou serviços de saúde habilitados, o cumprimento de obrigações legais, o exercício regular de direitos e o consentimento específico e destacado, conforme a situação.

O consentimento não será utilizado indiscriminadamente como fundamento para todos os tratamentos.

Quando for exigido, poderá ser revogado na forma da legislação, ressalvadas outras hipóteses legais que justifiquem a conservação ou continuidade de determinados tratamentos.

6. Atendimento digital, WhatsApp e automações

A Touché Clinic poderá disponibilizar canais de atendimento por WhatsApp, formulários eletrônicos e plataformas digitais integradas.

Esses canais poderão utilizar recursos tecnológicos de organização, automação e inteligência artificial para auxiliar na recepção, no encaminhamento de solicitações e na gestão de agendamentos.

As interações poderão ser registradas para continuidade do atendimento, controle operacional, segurança e outras finalidades legítimas previamente informadas.

O uso de recursos automatizados não substitui a avaliação clínica por profissional habilitado.

O tratamento de informações de saúde nesses canais deverá respeitar os limites de finalidade, necessidade, acesso e segurança previstos nesta Política.

7. Compartilhamento de dados

A Touché Clinic não comercializa cadastros ou dados pessoais de pacientes.

O compartilhamento poderá ocorrer, quando necessário e juridicamente permitido, com:

• Empresas responsáveis pelas unidades Touché Clinic.

• Profissionais e equipes autorizados envolvidos no atendimento.

• Prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem, prontuário, agenda, comunicação e suporte.

• Processadores de pagamento e instituições financeiras.

• Prestadores de serviços administrativos, jurídicos e contábeis.

• Autoridades públicas, judiciais ou regulatórias, nos casos previstos em lei.

O compartilhamento deverá ser limitado às informações necessárias para cada finalidade.

Quando aplicável, serão estabelecidas obrigações contratuais de confidencialidade, segurança e proteção de dados.

Dados pessoais sensíveis de saúde não serão compartilhados para obtenção de vantagem econômica fora das hipóteses admitidas pela legislação.

8. Transferência internacional de dados

Determinados fornecedores tecnológicos poderão realizar operações que envolvam armazenamento, acesso remoto ou tratamento de dados pessoais fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a Touché Clinic observará os requisitos da LGPD e os mecanismos legais aplicáveis, inclusive as disposições regulatórias da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

As informações sobre operações internacionais relevantes poderão ser solicitadas pelo titular através do canal de privacidade.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

O site poderá utilizar cookies estritamente necessários, além de tecnologias opcionais de análise e publicidade.

Os cookies opcionais sujeitos a consentimento não deverão ser ativados antes da autorização correspondente.

O visitante poderá aceitar, rejeitar ou gerenciar as categorias opcionais disponibilizadas.

Informações complementares estão disponíveis na Política de Cookies da Touché Clinic.

10. Armazenamento e segurança

A Touché Clinic adota ou deverá implementar medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza das informações tratadas e os riscos de cada operação.

Essas medidas podem incluir controles de acesso, autenticação, gerenciamento de permissões, procedimentos de segurança, registros de atividades, proteção de comunicações e mecanismos de recuperação de dados.

O acesso a informações clínicas deverá ser restrito aos profissionais e colaboradores que efetivamente necessitem delas para suas funções autorizadas.

Embora sejam adotadas medidas de prevenção, nenhum ambiente tecnológico pode ser considerado inteiramente imune a incidentes.

Eventuais ocorrências serão avaliadas e tratadas conforme a legislação e os procedimentos internos de resposta a incidentes.

11. Conservação e eliminação de dados

Os dados pessoais serão conservados pelo período necessário ao cumprimento de suas finalidades e das obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

Poderão existir períodos distintos de conservação para informações de contato, registros de atendimento, documentos financeiros, comprovantes de consentimento, informações clínicas e prontuários.

Encerrada a finalidade do tratamento e inexistindo fundamento jurídico para a conservação, os dados serão eliminados ou anonimizados, conforme a possibilidade técnica e as disposições legais.

Os registros clínicos observarão os prazos legais e profissionais aplicáveis à atividade e ao responsável pelo atendimento.

12. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá exercer, conforme os requisitos e limites legais, os seguintes direitos:

• Confirmar a existência de tratamento de dados pessoais.

• Solicitar acesso aos seus dados.

• Corrigir informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.

• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente.

• Solicitar portabilidade, observadas as normas aplicáveis.

• Obter informações sobre compartilhamento com entidades públicas e privadas.

• Solicitar eliminação de dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.

• Revogar o consentimento.

• Opor-se a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação.

• Solicitar informações sobre decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

• Apresentar petição perante a autoridade competente.

As solicitações serão atendidas nos prazos e condições previstos na legislação.

Para proteção do próprio titular, poderão ser adotadas medidas proporcionais de verificação de identidade antes do fornecimento de informações.

13. Como exercer seus direitos

Para apresentar solicitações relacionadas à privacidade, o titular poderá utilizar:

E-mail: contato@toucheclinic.com

Assunto sugerido: Solicitação LGPD — Touché Clinic

Para agilizar o atendimento, recomenda-se informar o tipo de solicitação e a unidade com a qual mantém relacionamento.

Não é necessário encaminhar documentos sensíveis no primeiro contato.

Se forem necessárias informações adicionais para verificação de identidade, a Touché Clinic indicará o procedimento adequado.

14. Crianças e adolescentes

O tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes observará as disposições legais aplicáveis, incluindo o princípio do melhor interesse.

O atendimento de menores de idade estará sujeito às exigências de representação, assistência e autorização pertinentes ao serviço solicitado.

A divulgação de imagens de menores deverá observar os requisitos específicos de proteção e autorização.

15. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada em razão de alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais.

A versão vigente permanecerá disponível no site oficial, acompanhada da data de atualização.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas por meios apropriados, quando exigido pela legislação.

16. Contato institucional

Touché Clinic™

São Paulo — Vila Olímpia

Rio de Janeiro — Barra da Tijuca

Site: https://toucheclinic.com

Privacidade e proteção de dados: contato@toucheclinic.com

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de cuidado que respeite não apenas sua individualidade, mas também a privacidade de suas informações.